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服装代工企业试水网络零售复制凡客诚品模式

在网上被炒得火热的网络服饰品牌Vancl(凡客诚品),正面临着一个因"断货"引发的信誉危机。5月26日,Vancl(凡客诚品,下称凡客)公司CEO陈年以公开信方式向消费者致歉,称由于仓库搬家造成4万份用户订单投递延迟,同时紧急启动补救与赔偿方案。凡客诚品,仅依靠在网上卖服装,现在每天平均能卖出3万多件。近两三年来,服装类的电子商务企业在国内如同雨后春笋,有的正在模仿凡客的模式,有的已经在区域市场颇具知名度,有的则是代工企业直接杀入网上淘金。B2C的模式,正在服装这个传统的行业中,成为一种初经历练的全新业态。自建物流配送凡客"道歉门"暴露软肋因为仓库搬迁,凡客诚品从上周开始遭遇了一场信誉危机。上周,"网拼族"小常在凡客上订了几件衣服,一周过去了,衣服还没送到。和小常同样遭遇的众多消费者,在凡客的网站上投诉发泄不满。5月26日,凡客CEO陈年在网站上向用户公开道歉:自5月19日以来数万订单延迟发货,以我看到的用户投诉,与此相关者在98%以上。其中愤怒与不解,反感与无奈等等情绪与措辞,扑面而来,令我不安和痛心。凡客诚品因为先后经历了广州和北京两地仓储搬迁,搬迁之后,仓储面积由原来的不足2万平米扩大至10万平米,因此延误配送。随后,凡客诚品启动补救与赔偿方案,赔偿总金额在百万元。尽管在陈年看来这只是一个巧合事件,但电子商务的物流配送问题,再一次被提到了桌面上。物流行业服务水平滞后,很难满足电子商务厂商的个性化需求,顾客投诉率居高不下,已经成为电子商务企业高速发展的瓶颈。和大部分将物流外包给第三方的电子商务企业不同,凡客拥有自己的物流配送团队"如风达"公司。"如风达"的快递费用为15元,同行业中价格较高,购物满200元不收快递费。但从凡客创立到现在,投诉最多的就是"配送不及时",陈年称对这个问题也很困扰。陈年对记者表示,"如风达"配送能力有限,他们也有第三方的配送合作伙伴。但"如风达"的一大优势是送货上门之后,消费者如果对衣服不满意,可以马上退货。"如果要求第三方配送伙伴也做到这一点,就必须加钱。"据了解,在成立不到半年、资金周转尚不顺畅的时候,凡客就决定成立自有物流。自建的物流公司是为了配合销售网络,但与外包给第三方配送公司相比,运营费用提高了20%,且退货换货产生的相应物流费用也是一笔庞大的开支。但陈年认为,这些运营成本换来的是"回头率"的提高。陈年称,在物流等方面的巨大开支之下,凡客创立至今,一直都是亏损,"而且亏损数额很大。"不过,陈年称,目前凡客已经完成了四轮融资,预计大概后年公司可以实现盈利。遭遇金融危机外贸企业"出口转内销"上线,主营370多种类型的衬衫,兼销领带、休闲裤等。而鲁泰集团是一家有着近20年衬衫制作历史的老牌代工企业。利润自己赚鲁泰在线市场经理马本国告诉记者,"鲁泰集团纺织产品90%对外出口,内销只占很少比例。而鲁泰代工的企业也几乎都是CK、BABARY这样的国际大品牌。但要知道服装代工的利润太微薄了,只能收取加工费。如果说做一件衬衣,最后能有7元钱的利润,代工厂只能拿到一块钱,剩下的六块钱都是品牌商的。他们几乎什么都不用管,却能拿走最多的钱。为什么,因为他们有自主品牌。代工厂只是给他们打工。"2009年在金融危机的影响之下,产品结构严重依赖外贸出口的鲁泰集团受到国际金融危机牵连。有实力的服装代工企业转型是必然的,包括鲁泰集团。"2009年鲁泰集团也决定投身到B2C事业中,发展自己的品牌。"马本国说,这样实际上是压缩供应链,把7块钱的利润都揣进自己兜里。经过几个月的筹划,鲁泰集团斥资500万,建立自己的网络直营平台鲁泰在线。仍面临盈利难题"我们借鉴了凡客诚品不少地方,但却有着本质区别。我们有自己的服装厂,但他们没有,他们只是个交易平台,只是产业链中的一个环节。因此我坚信我们会走得更远。"马本国说。虽然背后有个强大集团撑腰,但上线不久的鲁泰在线还是面临不少困难。鲁泰在线现在大概有30个左右员工,仍面临盈利难题。"这么多网上服装商场,没有哪一家敢说自己盈利。现在大家都在发展期,品牌需要长期培养和持续投入,我们必须警惕资金链会发生断裂。PPG就是个先例,它就败在资金链没有处理好,产品质量也没把好关。""另外现在竞争环境也很复杂,大量企业涌入这个市场。前有淘宝、凡客诚品等这样的企业,后有转型B2C的同行,要在这样一个草莽丛生的环境下发展壮大,并不容易。"马本国说,而且各个地区政府的政策支持也不平衡,南方地区的政策相对宽松,而相比之下,山东的政策倾斜则要小很多。(作者:林其玲田丛来源:新京报)

凡客诚品模式

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